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近日，安徽合肥唯品会（合肥）城市奥莱商场一电梯发生故障。当事顾客称，电梯从8楼突然下降几秒后停滞，紧急呼叫按钮没有反应，电梯内的维保电话打过去发现是空号，电梯内十几名顾客被困40分钟后徒手掰开门获救。1月3日，当事顾客告诉南都记者，1月2日有商场负责人给部分被困顾客打电话道歉，目前暂无其他处理结果。南都记者注意到，涉事的唯品会（合肥）城市奥莱是唯品会的首个城市奥莱项目，于2020年12月24日开业。
1月2日，有网友报料称，位于合肥市蜀山区的唯品会（合肥）城市奥莱商场内一电梯1月1日发生故障。据当事人袁莉（化名）介绍，当时电梯先上到8楼，然后突然下降几秒后停滞了，电梯内所有按钮没有反应，紧急呼叫按钮也没有反应，拨打电梯内所留的维保电话显示是空号。
袁莉称，被困在电梯内的顾客大约有十几人，期间商场并未发现电梯出现故障有顾客被困，拨打110报警后，一位民警表示已联系到商家。被困约40分钟后，电梯有下降迹象，大家徒手掰开门获救。“其实我们知道这样很危险，但在当时那样的情况下，我们大家都很害怕焦虑慌张，没有这方面经验，无法对话到商家，只能选择自救。”袁莉表示，脱困后发现电梯外并无工作人员，后续维保人员到场后表示“这是概率事件”。
1月3日，袁莉告诉南都记者，1月2日有商场负责人给部分被困顾客打电话道歉，但自己并未接到电话，目前暂无其他处理结果。同日，该商场客服电话无人接听，一名商场相关负责人告诉南都记者，确有此事发生，自己目前正在休假，不清楚具体情况，会将记者电话转交给值班的同事进行回电，但拒绝透露相关值班人员联系方式。截至发稿前，南都记者并未收到唯品会（合肥）城市奥莱方回应。
1月3日下午，合肥市蜀山区市场监督管理局工作人员告诉南都记者，确实有收到关于唯品会（合肥）城市奥莱商场电梯故障的投诉，属地的稻香村监管所已有工作人员前往处理。稻香村监管所工作人员表示，具体处理情况需等4日上班后向相关负责人咨询。
南都记者注意到，唯品会（合肥）城市奥莱是唯品会的首个城市奥莱项目，于2020年12月24日开业。据其微信公众号消息显示，对于该商场的业态设定，唯品会将在线下延续平台的品牌和价格优势，赋能限时特卖+名品折扣的服装零售和美妆等核心业态，并以综合配套作为支撑。
公开资料显示，2019年7月10日，唯品会以29亿元人民币现金收购杉杉商业集团有限公司100%股份。杉杉商业集团有限公司是一家国内的奥特莱斯连锁集团。唯品会当时曾表示，通过本次收购，该公司将布局线下奥莱业务，并积极探索线上线下融合的特卖模式，实现线上线下一体化的全渠道特卖零售布局。
采写：南都见习记者 马铭隆
