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“北风吹雪四更初
嘉瑞天教及岁除”
在陆游的这句词里，我们领略到了对初生的渴盼和对美好的期望，带着对早春的第一份祝福，我们步履铿锵，如约而至。
中睿外明 谦和礼颇
乘务长——董立
一般人的才智和气度中，以亲和最为可贵。具有亲和力的人，必然平和、淡雅而无偏颇之味，因此能够成为金凤服务形象的展现，十六届金凤组乘务长董立，就是这样一位亲和的传递者，他既能用饱满的热情去感染航班中的万千乘客，也能将亲和传递给身边与他接触的每一位乘务员。
航班中，他明眸皓齿的微笑如阳光般，在温暖明亮的登机口迎接风尘仆仆而来的旅客，让他们焦急的心情化为嘴角的笑容，仿若雨过云散的天空，皓蓝沉静。
聪慧明志 温直扰毅
乘务员——翁志一
我记得金凤工作法的沟通篇中曾经提过，“用亲和的身体语言与乘客建立好感，留下好的第一印象”，当读到这句话时，志一那精湛的茶艺技能就立体地展现在我眼前。置茶，诚如换位思考是本源，撇下这个小我，将自己置身于客舱大舞台。醒茶，万念净置之后，洗掉自己的不足，感受乘客的情绪，理解乘客的需求，将最刚柔的自己并济于客舱，展现在属于自己的蓝天。
尖兵班课程结业时获得“优秀学员”的称号，我相信是对她夯实的业务技能，亲和的服务态度最好的回报。
葆诚悠长 声清艺甜
乘务员——刘葆田
声音由流畅的气息而形成，其效果表现于相貌表情。内置秀美，外绽清丽，这个漂亮优雅的姑娘会歌颂每一个美好的瞬间，用真诚拥抱每一个期盼。
对提出的“三个一”，她有着自己独到的理解：身体力行地帮一位旅客安放行李；用真挚的话语和微笑主动地向一位旅客介绍自己的名字；用温暖的初心俯身主动了解一位旅客的出行目的，这样的解读，也可谓真正做到了热情、细心、眼亮。
物以“希”为贵，初相见时，爱笑的她这样形容自己，数月相处下来，我们发现她对自己的认知也是不偏不倚。出生于西北的她，既有着西北人的果决真诚，又会在细节处展露南方女孩的细腻。“知微知章，便能两逐”，如同“感知需求印象建，同理共鸣热情先”。怎样建立与旅客的好感和将自己的热情适时大度地展现在客舱里，相信是这位资深乘务员最得心应手的事。
“我家大门常打开，开放怀抱迎接你”是她每次迎客前给自己的课题，进组飞行数月，她已经将这份课题转化成了习惯，始终将旅客放在首位，在工作的细枝末节中流露自己对于乘务工作的激情和热忱。
亲和是一把万能钥匙
在一次我们四人共同执飞的航班中，一位年轻妈妈带了三个孩子乘坐飞机到慕尼黑去看望常年在外工作的爸爸。行李很多，孩子们也很活泼，让这位年轻的妈妈很是头疼。迎客时乘务长了解情况后通知后舱的所有乘务员，大家一起帮助这位年轻的母亲。由于航班满员，起飞后我们便和其他旅客多次沟通为他们调换了同排的座位，细微服务时为孩子们调到他们最爱的米老鼠动画片。餐饮过程中，为他们揭开热食锡纸、冷菜的保鲜膜，悉心照顾。
在收餐时，我们发现其中以为年龄稍微大一些的小男孩脸颊通红，变得不爱说话，赶紧询问妈妈孩子是不是生病了，妈妈告诉我们，孩子在地面时有一些轻微的感冒。我们马上意识到有可能是飞机高空低气压的环境让孩子的感冒严重了，用体温计测量体温后发现居然已经发烧39度多了，询问妈妈是否有给孩子带药时，妈妈也表示由于出门太急没有来得及拿药。我们马上广播寻找医生，但也无人回应，于是征求了妈妈的同意，我们为孩子准备了一杯温热的柠檬水，把毛巾用冰水浸湿用保鲜膜包好为孩子降温。
值班的过程中，每十分钟我们就会过去看一下孩子的情况，把柠檬水续满，把捂热的毛巾换掉。休息的乘务员也主动要求去陪伴这个孩子，每个人都像对待自己的孩子一样去照顾他们，最后这个孩子竟然抱着一位乘务员的胳膊进入了梦乡，这是一个小朋友完全信任她的表现。
飞机下降前，我们再次为孩子测量了体温，看到温度计的刻度时我们悬着的一颗心也终于落地，体温已经恢复到了36.8°。下飞机时，发现那位母亲带着三个孩子在座位上迟迟没有下飞机，乘务员走过去发现是那三个孩子一定要亲手送给乘务员哥哥姐姐们他们画的画，并害羞地对我们说喜欢我们，希望从米兰回北京时还能碰到我们，那个生病的小朋友还说一定要留下乘务员姐姐的电话，希望回北京后可以邀请她去家里玩，那位年轻母亲也是一直握着乘务员的手表示感谢，她不敢想如果没有乘务员的悉心照顾，她该如何带这三个孩子完成这段旅程。
金凤工作法中提到我们应始终致力于提升和完善亲和力。亲和是一把钥匙，它打破了民族的界限，语言的障碍，年龄的差异。董立乘务长一直倡导给旅客无微不至的关怀，特别是对可爱的孩子们。孩子是家长的心头肉，孩子露出天真的笑容，相信家长也会满意。孩子不光是祖国的未来，打动了孩子们的心，相信也是守住国航的未来。
